Kaputun altındayken müşteri kaçmasın.

Atölyede ellerin yağlı, telefon çalıyor. Defne arayanı servisinizin adıyla karşılar, aracın ne istediğini ve ne zaman getirileceğini not alır.

Şimdi arayın: 0850 840 88 60

Defne görüşmede

08.12, mesai başlamadan

0:02

DefneMerhaba, Usta Oto Servis, ben Defne. Nasıl yardımcı olabilirim?

Ad soyad: Bekleniyor
Telefon: Bekleniyor
Talep: Bekleniyor
Gün / saat: Bekleniyor

Örnek görüşme. İşletme ve arayan kurgusaldır; sesler yapay zekâyla üretildi.

Oto servisler için Hattayız ne yapar?

Hattayız, oto servis, lastikçi ve bakım atölyeleri için Türkçe yapay zekâ telefon sekreteridir. Asistan Defne servisin telefonunu 7/24 açar; müşterinin adını, telefonunu, istediği işlemi ve aracı getirebileceği gün/saati alır, talebi servise iletir. İsterseniz plaka ya da araç modeli de talebe eklenir. Arıza teşhisi koymaz, değerlendirmeyi ustanıza bırakır. Kurulumu TeknoWeb yapar; aylık ücret 1.490 ₺ + KDV'den başlar.

Kimler için: Oto servisler
Defne ne alır: Ad soyad, telefon, talep ve uygun gün/saat
Ne zaman açar: 7/24: mesai dışında, öğle arasında, hat meşgulken
Kurulum: TeknoWeb kurar, senaryoyu işinize göre yazar
Fiyat: Aylık 1.490 ₺ + KDV'den başlar

Telefonun kaçtığı anlar

Usta aracın altında, kriko kalkık. Ofisteki telefon beşinci kez çalıyor.
Bakım için arayan müşteri, açan ilk servise gider.
Kasım başı, kış lastiği yoğunluğu. Telefon gün boyu susmuyor.
Hat meşgulken arayan, lastiğini başka yerde taktırır.
Sabah 07.50. Servis açılmadan müşteri aracını bırakmak için arıyor.
Cevap alamayınca aracını başka bir servise götürür.
Müşteri aracının hazır olup olmadığını soruyor, danışman iş emrinin başında.
Aynı soru gün içinde defalarca ekibinizi işinden alır.

Bir servis gününde Defne

Sabahtan geceye, ekibiniz yetişemediği her an telefonu Defne açar. Ekibiniz işine, Defne hatta.

07.50
Açılıştan önce
Aracını bırakmak isteyen müşterinin talebini Defne alır. Kapı açıldığında kimin geleceği bellidir.
09.15
Araç kabulü
Danışman müşteriyle araç başındayken gelen aramaları Defne karşılar.
11.30
Atölye dolu
Arayan belirtiyi anlatır: frenden ses geliyor. Defne bunu kısaca not alır, teşhisi ustanıza bırakır.
14.00
Lastik sezonu
Art arda gelen lastik değişimi taleplerinin hepsi gün ve saat tercihiyle kaydedilir.
17.30
Teslim saati
Aracını soran müşteri için geri arama talebi açılır, danışman işini bitirince döner.
20.00
Servis kapalı
Hafta sonu bakım isteyen müşterinin talebi alınır, sabah ekibinize ulaşır.

Defne'nin alabileceği talepler

Her talepte ad soyad, telefon ve uygun gün/saat de alınır. Randevuyu ya da kaydı ekibiniz onaylar. Listeyi kurulumda işletmenize göre genişletiriz.

Periyodik bakım
Aracı getirebileceği gün ve saat.
Arıza kontrolü
Müşterinin anlattığı belirti, kısa bir not olarak.
Lastik değişimi ve saklama
Mevsim lastiği, uygun gün ve saat.
Muayene ya da ekspertiz öncesi kontrol
Muayene tarihi yakınsa öncelik notu.
Araç durumu için geri arama
Danışmanın dönmesi için talep açılır.
Fiyat ve çalışma saati bilgisi
Kurulumda verdiğiniz bilgiyle yanıt.

Lastik sezonunun ilk pazartesisi

Örnek senaryoUsta Oto Servis'te sabah. Kış lastiği soranlar kapıda, telefon da susmuyor.

08.12
Servis açılmadan bir müşteri arar. Defne servisin adıyla karşılar.
08.13
Müşteri periyodik bakım ister ve kış lastiğini de takmak istediğini söyler. Defne iki işi aynı talebe yazar.
08.14
Servis kurulumda plaka alanını açtığı için Defne plakayı da sorar, ardından aracı getirebileceği günü alır.
09.00
Danışman talebi görür, müşteriyi arar ve perşembe sabahını iş emrine yazar.

Canlı deneyin: 0850 840 88 60 Kurulum için görüşme isteyin

Usta Oto Servis0:00 / 0:29

Örnek görüşme. İşletme ve arayan kurgusaldır; sesler yapay zekâyla üretildi.

Altyapınıza özel entegre ederiz.

Kullandığınız yazılım ne olursa olsun, TeknoWeb bağlantıyı kurulumda altyapınıza özel kurar. Etiketler neyin bugün hazır, neyin kurulumda geldiğini gösterir.

Kurulumda işinize göre ayarladıklarımız

Karşılama cümlesi ve servisinizin adı
Talebe eklenecek alanlar: plaka, marka-model, kilometre
Hizmet listesi: bakım, lastik, fren, klima, kaporta
Fiyat söylesin mi, danışman mı dönsün
Yolda kalan müşteriye söyleyeceği çekici ya da yol yardım numarası
Defne'nin sesi: dört kadın, dört erkek Türkçe ses

Oto servisler için entegrasyonlar

Servis yönetim yazılımı (DMS)
Kurulumda özel entegrasyon
Talebin iş emri ya da randevu olarak servis yazılımınıza düşmesi. TeknoWeb altyapınıza özel entegre eder.
Araç durumunu söyleme
Kurulumda özel entegrasyon
Arayanın numarasından iş emrini bulup aracın durumunu söyleme. DMS bağlantısıyla, kurulumda özel entegrasyonla.
Araç hazır ve bakım SMS'i
Kurulumda özel entegrasyon
Araç hazır olunca ya da bakım zamanı gelince müşteriye Netgsm SMS. Kurulumda özel entegrasyonla.
Periyodik bakım hatırlatma araması
Kurulumda özel entegrasyon
Bakım zamanı gelen müşteriyi arayıp randevu talebi alma. Giden hat, izin ve İYS kontrolüyle kurulur.
Tuşlu menü
Kurulumda özel entegrasyon
Arayan 1'e basınca bakım, 2'ye basınca lastik. Santral tarafında servisinize göre kurulur.
Ustabaşına aktarma
Kurulumda özel entegrasyon
Belirli durumlarda aramayı atölyedeki hatta aktarma, santralinize göre kurulur.

Her kurulumda ilk günden:7/24 çağrı karşılama Randevu ve talep toplama Görüşme ses kaydı Yazılı görüşme dökümü Bilgi bankasından yanıt Türkçe ses seçimi KVKK uyumlu az veri

Tüm özellikler

Oto servisler için KVKK notları

Az veri, açık veri. Bir aramadan geriye kalan kayıt yandaki kadardır.

Varsayılan olarak yalnız ad, telefon, işlem ve gün/saat alınır. Plaka ya da araç modeli yalnız siz isterseniz eklenir.
Kimlik, ruhsat fotoğrafı ya da kart bilgisi istemez. Ödeme telefonda konuşulmaz.
Görüşme kaydedilecekse arama başında kısa bir bilgilendirme anonsu çalar.
Bakım hatırlatması ya da kampanya araması kurulacaksa müşteri izni ve İYS kaydı kontrol edilir.

Güvenlik ve KVKK yaklaşımımız

Talep kaydı

Usta Oto Servis · 08.12

Ad soyad: Murat Yıldız
Telefon: 0505 ••• •• 82
Talep: Periyodik bakım
Gün / saat: Perşembe, sabah

Kayda hiç girmeyenler

Sağlık bilgisi
TC kimlik
Kart ve ödeme
Adres ve e-posta

Örnek kayıt; işletme ve kişi kurgusaldır.

Oto servisler için sık sorulanlar

Araç plakasını da alabilir mi?

Evet, isterseniz. Plaka, marka-model ya da kilometre gibi alanları kurulumda akışa ekleriz. Varsayılan olarak ad, telefon, talep ve gün/saat alınır.

Arızanın ne olduğunu teşhis eder mi?

Hayır. Müşterinin anlattığını kısaca not alır; değerlendirmeyi ustanız yapar.

Aracım hazır mı sorusuna cevap verir mi?

Standart kurulumda geri arama talebi açar. Servis yazılımınıza bağlanıp aracın durumunu kendisi söylemesini isterseniz bunu kurulumda özel entegrasyonla kurarız.

İşçilik ya da parça fiyatı sorulursa?

Kurulumda vermek istediğiniz sabit fiyatları (ör. lastik değişimi) yazarız. Araca göre değişen işlerde danışmanın döneceğini söyler.

Yolda kalan müşteri ararsa?

Kurulumda yazdığımız cümleyle çekici ya da yol yardım numarasını söyler ve geri arama talebi açar.

Servis numaramız değişir mi?

Hayır. Numaranızı koruyup aramaları Defne'ye yönlendirmeyi kurulumda operatörünüze göre biz ayarlarız. İsterseniz yalnız mesai dışını ya da yalnız hat meşgulken gelen aramaları yönlendirirsiniz.

Ücreti ne kadar?

Kendin kur paketi aylık 1.490 ₺ + KDV. Hizmetli pakette TeknoWeb senaryoyu işletmenize göre yazar ve kurar: 7.500 ₺ + KDV tek seferlik kurulum, ardından aylık 3.900 ₺ + KDV, 500 dakika dahil.