Tuşa basan da konuşan da yerini bulur.
Bazı arayanlar tuşa basmayı sever. Tuşlu menünüzü santralde kurar, seçilen tuşa göre aramayı Defne'ye, bir dahiliye ya da başka bir akışa yönlendiririz.
Tuşlu menü (IVR) nedir?
Tuşlu menü (IVR), arayanın telefon tuşlarıyla seçim yaparak doğru birime ulaşmasıdır. TeknoWeb'in kendi santralinde bu menü canlı çalışıyor ve gerçek bir hat üzerinde tuşla kod girişi doğrulandı. Hattayız'da tuşlu menü, Defne'nin önünde santral üzerinde kurulur; Defne'nin konuşma akışı içinde tuş algılama henüz yoktur. Bu yüzden özellik her işletmeye kurulumda özel yapılandırmayla gelir.
İşletmenize ne kazandırır?
Alışkanlık korunur
Tuşla seçim yapmaya alışkın müşteriler için menü kalır.
Doğru akış
Her tuşun arkasında ayrı bir Defne senaryosu ya da dahili olabilir.
Tekrar seçeneği
Menüyü tekrar dinleme ve canlı kişiye geçme tuşları eklenebilir.
Kurulumda nasıl kurarız?
"Satış için 1, servis için 2". Tuşlu menü ile Defne birlikte çalışır.
Menü metni
Seçenekleri ve anonsu birlikte yazarız.
Santral
Menüyü santralin arama planına kurarız.
Yönlendirme
Her tuşun hedefini bağlarız: Defne akışı, dahili ya da geri arama notu.
Gerçek hat testi
Gerçek bir aramayla her tuşu deneriz.
Tuşlu menü (IVR) hakkında sorular
Defne tuşa basılınca anlıyor mu?
Defne'nin konuşması içinde tuş girişi henüz yok. Tuşlu menüyü Defne'nin önünde santralde kurarız.
Mevcut menümüzü koruyabilir miyiz?
Evet. Mevcut menünüzdeki bir tuşu Defne'ye bağlayabiliriz.
Bunu daha önce kurdunuz mu?
Evet. TeknoWeb'in kendi 0850 hattında tuşlu menü çalışıyor ve gerçek bir hatta tuşla kod girişi doğrulandı.
Menü uzun olmasın, arayan sıkılır.
Katılıyoruz. En fazla dört seçenek ve 'konuşarak anlatın' yolunu öneririz.
Bu özelliği işletmenize nasıl kuracağımızı konuşalım.
0850 840 88 60'ı arayın; hattı bugün TeknoWeb'in canlı yapay zekâ asistanı açıyor. Kurulum ve entegrasyon ihtiyacınızı aynı hattan konuşalım.